質(zhì)量誠信報告

浙江華美冷鏈科技有限公司

                        二〇二四年七月

第一部分 報告前言

報告內(nèi)容客觀性申明：本報告內(nèi)容真實可靠，經(jīng)公司會議專題審議通過。

報告組織范圍：浙江華美冷鏈科技有限公司。

報告時間范圍：2023 年 1 月 1 日至 2023年 12 月 31 日，為保持報告連貫性與可讀性，部分內(nèi)容延伸出上述時間范圍。

報告發(fā)布次數(shù)及周期：本年度報告為第一次發(fā)布，2023 年起每年度一次。

報告數(shù)據(jù)說明：本報告披露的財務(wù)數(shù)據(jù)來自公司各類財務(wù)報表，其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計，特別說明除外。

解答報告及其內(nèi)容方面問題的聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)絡(luò)方式：

聯(lián)絡(luò)人為公司李華壘，聯(lián)絡(luò)電話為 13906589126。

企業(yè)簡介

浙江華美冷鏈科技有限公司，簡稱“華美”。

華美品牌誕生于1981年，是國內(nèi)早期的家電品牌之一，華美冷柜在全國各地，特別是華東地區(qū)具有較高的市場占有率，曾在浙江日報社的消費者調(diào)查中被評為“浙江農(nóng)村市場競爭力品牌”

公司有較強的技術(shù)研發(fā)能力。技術(shù)研發(fā)團隊包括制冷工程師8名，其他技術(shù)研發(fā)人員20多名。公司與華美電器公司合作建立的“技術(shù)研究開發(fā)中心”，與浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)等單位合作，聘請教授、專家為公司研發(fā)顧問，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足市場需要。

公司有較先進的生產(chǎn)設(shè)備，配有四柱液壓機2臺、剪板機、壓力機(沖床）3臺、側(cè)板成型線（滾扎線）一條、真空成型（單工位成型機）3臺、雙槍頭環(huán)戊烷高壓發(fā)泡機器、單槍頭環(huán)戊烷高壓發(fā)泡機器、八工位箱體發(fā)泡線、門發(fā)泡環(huán)線、箱發(fā)泡環(huán)線、自動加料控制系統(tǒng)，冷媒檢漏儀、電器綜合測試儀、溫檢測試系統(tǒng)、紅外線鹵素檢漏儀等先進設(shè)備，為冰箱生產(chǎn)提供良好條件。

公司堅持“以拓展市場為先導(dǎo)、精益求精抓質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于人”的企業(yè)宗旨，“以人品鑄造產(chǎn)品，以精品奉獻用戶”的經(jīng)營理念，隨時隨地全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶滿意。

公司有一支敬業(yè)刻苦、團結(jié)協(xié)作的營銷專業(yè)隊伍，同時擁有一批信譽良好的經(jīng)銷商，為開拓國內(nèi)市場創(chuàng)造條件，產(chǎn)品在陜西西安、浙江、安徽、四川等地市場比較暢銷。同時，公司積極開拓國際市場，產(chǎn)品已銷往東南亞、中東、非洲等海外市場，公司產(chǎn)品連續(xù)三年為“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品”中標產(chǎn)品，為擴大銷售，占領(lǐng)廣大農(nóng)村市場打下良好基礎(chǔ)。

華美產(chǎn)品素以“人品鑄造產(chǎn)品、以精品奉獻用戶、實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營”為經(jīng)營理念，以“技術(shù)創(chuàng)新、持續(xù)改進、追求完美、滿意顧客”為質(zhì)量方針，產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)工藝在全國冷柜行業(yè)中處于先進地位，在國內(nèi)外市場上享有很高的聲譽。優(yōu)秀的質(zhì)量和優(yōu)良的服務(wù)占領(lǐng)了全國最廣大的消費市場，已在浙江、福建、廣東、湖南、湖北、江西、安徽、江蘇、上海、河南、河北、陜西、北京、遼寧、黑龍江等26個省市建立了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國各地占有較高的市場占有率，并積極爭取開拓海外市場。

歷年來，公司在倡導(dǎo)企業(yè)文化，為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、參與社會公益活動、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極的作用，為德清的經(jīng)濟發(fā)展作出了重要的貢獻，目前，在名牌、質(zhì)量、技術(shù)、市場、規(guī)模、效益和自主知識產(chǎn)權(quán)等方面擁有相當穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢。公司也榮獲了多項國家級、省級榮譽稱號，連續(xù)八年獲全國最暢銷國產(chǎn)商品金橋獎，相繼被中國消費者協(xié)會列為推薦產(chǎn)品，被中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會評定為全國用戶滿意產(chǎn)品。

公司從2007年至今，一直致力于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的建立和完善。引進意大利技術(shù)，擁有各種鈑金沖壓設(shè)備、高壓發(fā)泡機、抽真空環(huán)行線、自動加液機、自動真空成型機、全性能自動測溫線等多條作業(yè)流水線。并于2008年完成了全部型號產(chǎn)品的無氟環(huán)保改造，現(xiàn)正在籌建產(chǎn)品檢驗試驗室。是目前行業(yè)中擁有一流設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)。華美冷鏈科技堅持“以拓展市場為先導(dǎo)、精益求精抓質(zhì)量、優(yōu)良服務(wù)取信于人”為戰(zhàn)略思想；隨時隨地全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過持續(xù)改善與提高，使顧客滿意。

企業(yè)名稱：浙江華美冷鏈科技有限公司

地   址：浙江省德清縣下渚湖街道塘涇工業(yè)園

聯(lián)系人：李華壘

第二部分 報告正文

一、公司質(zhì)量理念

公司以《質(zhì)量發(fā)展綱要》為指導(dǎo)，肩負“細節(jié)決定成敗，如切如磋，如琢如磨，技術(shù)精湛，品質(zhì)保障”的使命，以“打造新能源行業(yè)傳感器領(lǐng)軍企業(yè)”作為愿景，秉持專注產(chǎn)品智造、專注用戶需求、專注價格實惠的經(jīng)營理念，形成了質(zhì)量第一、履行產(chǎn)品質(zhì)量責任的經(jīng)營意識，建立了質(zhì)量誠信體系和以質(zhì)取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略。

公司堅持“技術(shù)創(chuàng)新、持續(xù)改進、追求完美、滿意顧客”的質(zhì)量方針。該理念充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則。產(chǎn)品的質(zhì)量是對顧客承諾的直接體現(xiàn)，是誠信經(jīng)營的有力支持，公司的各項質(zhì)量活動都圍繞它來進行，全體員工必須都來關(guān)注他的實施和實現(xiàn)。同時公司通過實施嚴細的內(nèi)部質(zhì)量管理和產(chǎn)品改進創(chuàng)新，

滿足并爭取超越顧客的需求和期望，實現(xiàn)企業(yè)的追求目標。體現(xiàn)了華美的高端的市場定位和實現(xiàn)領(lǐng)先同行業(yè)同類產(chǎn)品的先進制造水平，趕超世界同類產(chǎn)品的一流水平的追求目標。

二、內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)

公司的質(zhì)量管理機構(gòu)是由公司總經(jīng)理直接負責的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進機構(gòu)。公司具有健全的質(zhì)量管理體系，明確了質(zhì)量職責和權(quán)限及相關(guān)的激勵措施等，確保了質(zhì)量戰(zhàn)略的實施。

2.1.1 質(zhì)量管理機構(gòu)圖（見下圖）

2.1.2 質(zhì)量管理職責和權(quán)限

總經(jīng)理對公司組織機構(gòu)及相互關(guān)系、各部門主要職能、職責和權(quán)限進行規(guī)定，并予以發(fā)布，要求各層次人員在工作中按規(guī)定各行其是，各負其責，以促進有效的質(zhì)量管理。

2.1.2.1總經(jīng)理

a) 負責質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持并改進；向企業(yè)傳達滿足顧客和持續(xù)改進的重要性；

b) 對公司重大問題在基于事實的基礎(chǔ)上正確、果斷的決策；

c) 負責確定本公司的組織機構(gòu)各崗位工作人員，并規(guī)定其職責和權(quán)限；

d) 任命公司管理體系負責人；

e) 負責定期召開管理評審會議，確保本公司管理體系的持續(xù)適宜性和有效性；負責招投標合同的審批，并確保合同的履行；

f )支持其他相關(guān)管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

2.1.2.2管理體系負責人職責

a) 貫徹落實公司的管理方針、目標和指標，確保管理體系的有效運行和改進；

b) 遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，配合總經(jīng)理貫徹、落實董事會及公司的經(jīng)營目標和管理目標，和公司相應(yīng)的各項工作；

c) 負責按標準和策劃的要求建立和保持公司質(zhì)量管理體系過程，定期組織開展內(nèi)審，并把內(nèi)審結(jié)果報總經(jīng)理，以供管理評審和作為質(zhì)量體系改進的依據(jù)；

d) 以書面方式向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行的業(yè)績和改進需求；

e) 協(xié)助總經(jīng)理開展公司對內(nèi)對外各層次之間的積極溝通，促進全體員工整體素質(zhì)的提高和服務(wù)意識的增強，并出色完成公司各崗位的工作；

f) 負責督促糾正與預(yù)防措施的實施跟蹤和結(jié)果驗證。

g）負責識別公司面臨的內(nèi)部風(fēng)險和機遇，并采取應(yīng)對措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)?/span>現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。

2.1.2.3人力行政部職責和權(quán)限

a) 協(xié)助總經(jīng)理擬定管理評審計劃、組織管理評審，提供有關(guān)質(zhì)量管理體系運行，質(zhì)量改進報告和評審決議實施跟蹤；

b) 組織質(zhì)量管理體系文件的編制、修改、發(fā)放、使用、更改、回收的控制；負責建立并保持質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置的控制；

c)組織管理評審記錄，驗證及評審改進措施的實施；組織內(nèi)審計劃的編制并組織實施；

d) 負責制訂和實施人力資源培訓(xùn)計劃，確保與質(zhì)量有關(guān)的人員，經(jīng)培訓(xùn)合格上崗，

組織評估其有效性；

e) 負責內(nèi)部質(zhì)量審核中不合格項糾正和改進措施的改正，負責數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計工作的實施；

f）負責識別本部門需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇，并采取應(yīng)對措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。

g) 負責供方調(diào)查評審、管理控制；

h) 負責組織編制采購計劃、采購實施，并與供方進行溝通協(xié)調(diào)；

2.1.2.4營銷中心職責和權(quán)限

a) 負責企業(yè)的市場調(diào)研，收集匯總同行業(yè)信息，為企業(yè)發(fā)展決策提供相關(guān)資料。負

責與顧客有關(guān)過程的控制，包括與客戶合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)；

b) 負責本部門糾正措施、預(yù)防措施和改進的評審和處置；

c) 對客戶進行訪問，了解顧客的需要及期望，并及時傳遞到公司各相關(guān)部門；

d)建立客戶檔案并保存客戶資料，負責顧客滿意度調(diào)查，處置客戶抱怨、投訴；提升

客戶滿意度指標，加強售后服務(wù)工作,努力穩(wěn)固客戶,督促客服人員熱情積極回訪客戶,提供超值服務(wù)；

e) 負責識別本部門需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇，并采取應(yīng)對措施，確保質(zhì)量管理體系能夠實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。

2.1.2.5技術(shù)開發(fā)部職責和權(quán)限

a) 負責工藝技術(shù)文件、產(chǎn)品質(zhì)量控制標準的編制；

b) 負責生產(chǎn)工藝的制訂、工藝裝備的設(shè)計與交底；

c) 必要時參與顧客要求的評審；

2.1.2.6制造部職責和權(quán)限

a) 負責生產(chǎn)計劃、工藝文件的編制與執(zhí)行并對生產(chǎn)過程實施控制；

b)必要時參與顧客要求的評審；

c)監(jiān)督檢查現(xiàn)場運行環(huán)境的管理，產(chǎn)品狀態(tài)的標識和可追溯性的歸口管理；

d)負責對生產(chǎn)設(shè)備的狀態(tài)標識、檢修及其管理；

e）負責對生產(chǎn)車間員工的管理；

f）負責識別本部門需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇，并采取應(yīng)對措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。

2.1.2.7品質(zhì)工藝部職責和權(quán)限

a) 負責進貨、過程半成品、最終檢驗工作；

b) 負責組織監(jiān)視和測量設(shè)備的校準和檢定及歸口管理；

c) 負責組織不合格輸出的評審工作、數(shù)據(jù)分析、改進等質(zhì)量工作；

d) 負責各種產(chǎn)品監(jiān)視與測量質(zhì)量記錄的控制；

e）負責識別本部門需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇，并采取應(yīng)對措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。

2.1.2.8車間班長

a) 負責按工藝要求和生產(chǎn)計劃,組織本車間的生產(chǎn)，保質(zhì)保量滿足要求；

b) 負責組織實施本生產(chǎn)車間的過程控制、現(xiàn)場管理工作，保證按蓖瓿扇撾瘢�

c) 負責本生產(chǎn)車間的設(shè)備、工裝的維護與保養(yǎng)，滿足生產(chǎn)要求；

d) 負責本車間的員工管理及安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。

2.1.3 相關(guān)激勵措施

為促進公司各層次質(zhì)量管理和改進活動的有效開展，公司制定了《合理化建議管理辦法 》、《 QC管理制度》、《科技創(chuàng)新管理獎勵辦法》等相關(guān)激勵制度。

2.1.4 合理化建議成果獎勵機制

對職工提出的合理化建議獎勵采用三步運行獎勵方法：

第一步：各部門進行初步評審并予以獎勵；

第二步：各部門對通過初評并已整改的，和有較大價值的合理化建議，報公司合理化建議評審組終評，由公司予以獎勵。

第三步：評審組每年度篩選優(yōu)秀合理化建議，提交公司合理化建議評審委員會審定后，直接給予獎勵。

公司近幾年合理化建議開展情況

公司自2020年起每年組織發(fā)起“合理化建議”活動，2023年收到員工合理化建議40 多條,具體涉及設(shè)備改造、經(jīng)營管理、工藝工法、節(jié)能降耗、技能培訓(xùn)、用工管理、勞動紀律等方面，已有多條建議被公司采納，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益。

2.1.3.1 改善提案活動

華美開展全員的改善提案活動，日常管理由專業(yè)部門和專人負責。該活動旨在通過激發(fā)全體員工創(chuàng)造性思維，鼓勵員工針對問題精心鉆研、提出方案、自我改善、達成目標，實現(xiàn)自我成長。

2.1.3.2QC 活動

華美的 QC 管理體系，使 QC 活動得以持續(xù)、健康發(fā)展，促進了公司產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，強化了員工的質(zhì)量意識，培育了人才，取得了良好的社會和經(jīng)濟效益。

截至 2023年末，公司 QC活動普及率達到 71%，活動開展率達到 65%，成果率達到50%。經(jīng)過多年的活動積累，公司多數(shù) QC小組開始逐步重視運用質(zhì)量工具開展活動，創(chuàng)新型成果逐漸增多。為了展示成果，增進交流，促進 QC 活動深入開展， 2023年整年，公司每年度舉行5 次公司級和 20 多次部門級 QC 成果發(fā)布會。

2.2 質(zhì)量管理體系

2.2.1 質(zhì)量管理體系的建立

公司質(zhì)量管理體系建立科學(xué)合理，穩(wěn)步推進實施，運行平穩(wěn)有效。公司明確了質(zhì)量方針，設(shè)立了質(zhì)量目標，建立了全面的管理程序文件。為了支持這些過程的有效運行和監(jiān)視，企業(yè)配備了必要的人力、基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)信息等資源。

2.2.2 質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量方針和目標

公司通過對內(nèi)外部環(huán)境、競爭對手和標桿進行分析，同時從宏觀環(huán)境和顧客的需求及期望等方面考慮，在公司戰(zhàn)略委員會領(lǐng)導(dǎo)下制定了“謙學(xué)務(wù)實、精益求精、顧客滿意、持續(xù)改進；預(yù)防污染、綠色排放遵守法律、安全第一”的質(zhì)量方針，對質(zhì)量職能規(guī)劃逐步細化，并落實到公司質(zhì)量方針目標中進行實施。

管理方針：

謙學(xué)務(wù)實        精益求精          顧客滿意          持續(xù)改進

預(yù)防污染        綠色排放          遵守法律          安全第一

公司制定了2024年，掌握工作所需的質(zhì)量知識和技能。為使全體員工對質(zhì)量管理工作達成共識，公司通過文件、通報、通知、報紙和宣傳欄、質(zhì)量月等等形式與全體員工進行內(nèi)部溝通，宣貫?zāi)甓绕髽I(yè)方針目標和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系運行的有效性。

2.2.4 質(zhì)量守法合規(guī)

公司恪守國家各項法律法規(guī)，規(guī)范各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，按章納稅，嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結(jié)構(gòu)。公司制訂了普法規(guī)劃，以人力行政部為專職部門分年度落實推進，并從外部聘請了專業(yè)法律顧問，保證企業(yè)依法規(guī)范運作。

同時，公司重視普法培訓(xùn)工作，積極推進本部及分子公司開展普法培訓(xùn)活動，有針對性地學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當競爭法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律知識，此外，公司根據(jù)社會及浙江制造的相關(guān)需求，增加了新冠肺炎的防疫培訓(xùn)及浙江制造的要求及標準培訓(xùn)，增強員工防疫、法律意識。公司在日常經(jīng)營活動中沒有發(fā)生重大質(zhì)量訴訟事項。

2.2.5 質(zhì)量責任追究制度

為了明確質(zhì)量責任，公司制定了質(zhì)量責任追究制度，對各級各類人員在其承擔質(zhì)量責任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以追究，以提高工作質(zhì)量、和產(chǎn)品質(zhì)量。公司以營銷網(wǎng)絡(luò)為依托，建立了快捷有效的質(zhì)量信息溝通及統(tǒng)計分析平臺，建立投訴熱線，及時收集、分析處理顧客需求，并將有效需求傳達至相關(guān)部門及員工，對責任事件予以追究。

2.3 公司質(zhì)量管理方法

公司質(zhì)量管理方法簡表

2.3.1 質(zhì)量體系建設(shè)

2.3.1.1 質(zhì)量內(nèi)部審核

公司建立《質(zhì)量內(nèi)部審核制度》，以不斷完善質(zhì)量體系。公司結(jié)合外部審核的意見，周密策劃內(nèi)審活動，對公司質(zhì)量體系運行情況及受控狀態(tài)進行評定審核，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進，不斷完善質(zhì)量管理體系。

2.3.1.2 管理評審

公司建立、保持《管理評審管理規(guī)范》，定期召開管理評審會議，評價本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標）是否需要變動或改進，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，并形成管理評審報告。

2.3.2 精益生產(chǎn)

為提高企業(yè)生產(chǎn)效率，杜絕一切浪費，創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品。通過精益品質(zhì)的推進，進一步規(guī)范過程質(zhì)量管控，降低質(zhì)量成本與質(zhì)量風(fēng)險，真正將 ISO9001 質(zhì)量管理體系的要求落到實處。公司精益品質(zhì)推進按照先試點，再推廣，以點帶面的推進思路。

2.3.3生產(chǎn)現(xiàn)場6S 管理方法

公司對該過程的整體成本進行了識別，主要包括：生產(chǎn)管理成本、質(zhì)量成本等，并積極采取各種措施實現(xiàn)成本最小化。

① 通過流程再造、工藝技術(shù)改進、實施作業(yè)標準化等，并通過不斷改進、創(chuàng)新和優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，促進產(chǎn)品升級，降低生產(chǎn)成本；

②通過提案改善等活動，生產(chǎn)過程合理優(yōu)化，以降低生產(chǎn)成本。

2.3.4 供應(yīng)商管理

公司始終秉持“強強聯(lián)合，貨比三家，互利共贏”的理念，與主要供應(yīng)商形成“利益共同體”，公司制定《采購管理規(guī)范》，建立量化的評價指標，對供應(yīng)商進行 ABC 三級劃分，確定供貨比例、付款時間等。

2.3.5質(zhì)量攻關(guān)

為了有針對性的解決生產(chǎn)、市場中反饋的各類質(zhì)量問題，公司每年度匯總、分析、列出質(zhì)量攻關(guān)項目，開展質(zhì)量攻關(guān)。

華美的質(zhì)量攻關(guān)著眼于產(chǎn)品的規(guī)整度與美譽度提升。質(zhì)量攻關(guān)不僅提升了華美的質(zhì)量，也促進了行業(yè)配套產(chǎn)品的質(zhì)量提升。華美的質(zhì)量和技術(shù)攻關(guān)成果促進了制造行業(yè)的發(fā)展。

2.3.6 研發(fā)保證產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。為更好地保證產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量，公司將產(chǎn)品開發(fā)管理流程納入信息化平臺。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1 質(zhì)量誠信管理

公司建立了質(zhì)量誠信管理制度，覆蓋了設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、流通、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量誠信制度，加強員工質(zhì)量責任感和質(zhì)量誠信意識的教育，開展質(zhì)量誠信承諾活動。

公司建立了重大質(zhì)量事件主動報告制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實履行企業(yè)質(zhì)量誠信主體責任。

以企業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)為載體，以質(zhì)量法制意識和質(zhì)量誠信意識教育為主要內(nèi)容，加強企業(yè)質(zhì)量誠信文化宣傳和教育，引導(dǎo)和推動公司員工弘揚誠信傳統(tǒng)美德，增加法制意識、責任意識、質(zhì)量誠信意識。

我們對相關(guān)方的誠信經(jīng)營理念是：對用戶的誠信——公司與客戶的關(guān)系不僅僅只是供求的關(guān)系，而是長期合作、相互促進的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。公司積極為客戶出謀劃策，公司與客戶保護良好關(guān)系，定期組織技術(shù)人員、營銷人員開展回訪和調(diào)查工作，承擔客戶售后服務(wù)工作和各種咨詢，解決各種技術(shù)問題，共同尋找業(yè)務(wù)的增長點并助其實現(xiàn)。

對供應(yīng)商的誠信——公司始終將供應(yīng)商視為利益共同體，作為重要資源進行管理。按質(zhì)量、環(huán)境及安全生產(chǎn)標準化的要求，形成了一套完善、有效的供應(yīng)商調(diào)查、選擇、評價、控制的供方評定體系，建立了一批穩(wěn)定、可靠的合格供方，確保供方在質(zhì)量、成本、交期等方面符合公司要求。同時公司充分考慮供應(yīng)商利益，嚴格遵守雙方簽定的協(xié)議，實行準時付款制，促進了雙方共贏的合作。公司注重與供應(yīng)商的溝通與交流，適時邀請供應(yīng)商代表與公司高層進行面對面交流，并與供應(yīng)商技術(shù)人員建立了良好工作合作關(guān)系，雙方一起解決一些技術(shù)、質(zhì)量問題，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。

對社會相關(guān)方誠信——公司始終堅持與各相關(guān)方保持緊密聯(lián)系，充分利用各相關(guān)方的資源優(yōu)勢，不斷改進，以打造新的利潤增長點。公司與各大銀行建立了信用合作關(guān)系，實現(xiàn)互惠雙贏；公司與知名的咨詢機構(gòu)保持著緊密的聯(lián)系，通過借鑒機構(gòu)的先進理念和專業(yè)力量，不斷改進流程、梳理體系，打造一流的管理、技術(shù)、信息等平臺。

經(jīng)過多年的管理經(jīng)驗積累，公司建立了自己的“華美質(zhì)量誠信鏈”。

3.1.1 對用戶誠信

華美承諾用戶是我們的衣食父母，加強新產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量與試驗，堅持優(yōu)化完善過程質(zhì)量管控，不斷強化并提升全員精品質(zhì)量意識，不斷投入技改項目，認真、規(guī)范執(zhí)行各項檢驗準則，努力做到以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)奉獻給用戶。華美不斷堅持的制造能力和試驗?zāi)芰�建設(shè)，使得產(chǎn)品質(zhì)量每一個環(huán)節(jié)都得以充分的控制，切實履行了對用戶誠信。

多年來，公司高層、相關(guān)骨干定期走訪客戶，走訪銷售網(wǎng)點，了解用戶需求，以用戶需求的拉動作用促進產(chǎn)品質(zhì)量提升和用戶滿意。

獲取信息的內(nèi)部利用示意圖

3.1.2 對供應(yīng)商的誠信

華美一直秉承與供應(yīng)商實現(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略合作精神。

華美建立了完善的供應(yīng)商動態(tài)績效評價管理體系，建立基于數(shù)據(jù)的客觀公平評價，制定并實施穩(wěn)定的供應(yīng)商供貨和付款政策，穩(wěn)定的政策是對供應(yīng)商最根本的誠信與支持。

華美對供應(yīng)商的誠信，幫助了較多的生產(chǎn)商不斷發(fā)展壯大，成為行業(yè)的主流配套商，這也是對行業(yè)的重大貢獻。

3.1.3 對員工的誠信

公司提倡“以人為本”，促進員工的全面進步，滿足員工的發(fā)展需求，維護員工的根本 利益，努力建設(shè)“和諧”勞動關(guān)系，打造和諧穩(wěn)定的用工機制和環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與 員工發(fā)展相統(tǒng)一、企業(yè)進步與個人價值提升相融合。

公司大力推行質(zhì)量意識教育，貫徹質(zhì)量強企信念，不斷加強員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，通過質(zhì)量與績效掛鉤，滿足員工成長和企業(yè)發(fā)展需求。

3.1.4 對社會相關(guān)方誠信

為提高節(jié)能效果和滿足環(huán)保要求，公司采用了車間固定通風(fēng)裝置，減少了污染物的排放等。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1 質(zhì)量文化概述

公司始終以“細節(jié)決定成敗，如切如磋，如琢如磨，技術(shù)精湛，品質(zhì)保障”為使命，堅持走高端路線，專注實體經(jīng)濟的發(fā)展。促進思路轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型升級，推進現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設(shè)，推動品牌建設(shè)和管理，提高市場知名度。加強知識技術(shù)引進、消化和創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。落實推動企業(yè)標準化、信息化、精益化、質(zhì)量體系管理。實現(xiàn)企業(yè)人才培育和儲備，大造企業(yè)未來所需的人才梯隊。推動技術(shù)改造，提升企業(yè)的制造能力和產(chǎn)品質(zhì)量控制能力。推進企業(yè)文化建設(shè)，打造具有華美特色的企業(yè)文化。

獲取信息的內(nèi)部利用示意圖

3.1.2 對供應(yīng)商的誠信

華美一直秉承與供應(yīng)商實現(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略合作精神。

華美建立了完善的供應(yīng)商動態(tài)績效評價管理體系，建立基于數(shù)據(jù)的客觀公平評價，制定并實施穩(wěn)定的供應(yīng)商供貨和付款政策，穩(wěn)定的政策是對供應(yīng)商最根本的誠信與支持。

華美對供應(yīng)商的誠信，幫助了較多的生產(chǎn)商不斷發(fā)展壯大，成為行業(yè)的主流配套商，這也是對行業(yè)的重大貢獻。

3.1.3 對員工的誠信

公司提倡“以人為本”，促進員工的全面進步，滿足員工的發(fā)展需求，維護員工的根本 利益，努力建設(shè)“和諧”勞動關(guān)系，打造和諧穩(wěn)定的用工機制和環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與 員工發(fā)展相統(tǒng)一、企業(yè)進步與個人價值提升相融合。

公司大力推行質(zhì)量意識教育，貫徹質(zhì)量強企信念，不斷加強員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，通過質(zhì)量與績效掛鉤，滿足員工成長和企業(yè)發(fā)展需求。

3.1.4 對社會相關(guān)方誠信

為提高節(jié)能效果和滿足環(huán)保要求，公司采用了車間固定通風(fēng)裝置，減少了污染物的排放等。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1 質(zhì)量文化概述

公司始終以“細節(jié)決定成敗，如切如磋，如琢如磨，技術(shù)精湛，品質(zhì)保障”為使命，堅持走高端路線，專注實體經(jīng)濟的發(fā)展。促進思路轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型升級，推進現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設(shè)，推動品牌建設(shè)和管理，提高市場知名度。加強知識技術(shù)引進、消化和創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。落實推動企業(yè)標準化、信息化、精益化、質(zhì)量體系管理。實現(xiàn)企業(yè)人才培育和儲備，大造企業(yè)未來所需的人才梯隊。推動技術(shù)改造，提升企業(yè)的制造能力和產(chǎn)品質(zhì)量控制能力。推進企業(yè)文化建設(shè)，打造具有華美特色的企業(yè)文化。

顧客抱怨、投訴處理流程圖

2023年，公司開展了客戶滿意度調(diào)查，結(jié)果處于良好狀態(tài)。

6.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

公司在防范產(chǎn)品質(zhì)量安全與風(fēng)險時,實施全面風(fēng)險管理，由公司管理層和所有員工共同參與,并將風(fēng)險意識轉(zhuǎn)化為全體員工的共同認識和自覺行動，通過風(fēng)險管理專業(yè)人才、系統(tǒng)科學(xué)的方法來實施,以確保所有的風(fēng)險都得到識別,對識別的風(fēng)險進行衡量并得以有效控制。

6.2.1 建立《年度的風(fēng)險審查和評估制度》

公司建立了《年度的風(fēng)險審查和評估制度》,全面、系統(tǒng)分析產(chǎn)品質(zhì)量各項指標以及風(fēng)險控制情況,總結(jié)偏差特點和趨勢,建立風(fēng)險降低的改進計劃，最大限度保證產(chǎn)品質(zhì)量。

6.2.2 建立《質(zhì)量預(yù)警制度》

公司建立了《質(zhì)量預(yù)警制度》，通過質(zhì)量預(yù)警，提高對產(chǎn)品質(zhì)量波動的關(guān)注度，對于存在質(zhì)量隱患的問題、事件發(fā)出質(zhì)量警示，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，控制各類質(zhì)量損失。

6.2.3 產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險市場管理

華美通過售前、售中和售后三個階段為用戶提供全程的服務(wù)，并適時監(jiān)測和分析質(zhì)量風(fēng)險。

在售前階段，通過分析用戶的現(xiàn)場條件、工作班次、作業(yè)強度等情況，提供合適產(chǎn)品選型建議書；在售中階段，確保產(chǎn)品合格，出廠前做好各項指標檢測；在售后階段，通過公司的服務(wù)體系，監(jiān)測各類質(zhì)量風(fēng)險。

對于各類營銷、服務(wù)人員，通過產(chǎn)品知識、服務(wù)技能等內(nèi)容的培訓(xùn)，提高質(zhì)量風(fēng)險意識，正確識別日常工作中的質(zhì)量安全風(fēng)險點。

第三部分  報告結(jié)語

一、未來展望

2024年，公司將繼續(xù)推進落實專注產(chǎn)品智造、專注用戶需求、專注價格實惠的經(jīng)營理念，通過質(zhì)量提升，力求以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)回報社會；在促進公司自身發(fā)展的同時，積極承擔質(zhì)量誠信和社會責任、關(guān)注環(huán)境，努力推動地方經(jīng)濟建設(shè)。

我們以持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨，最大限度地滿足用戶要求，同時也是維護相關(guān)方利益的保證，更是公司質(zhì)量誠信和履行社會責任的體現(xiàn)。

浙江華美冷鏈科技有限公司

二○二四年七月